안녕하세요 스타트 닥터 마케팅입니다요즘엔 어딜가나 언더act라는 말을 많이 볼 수 있습니다.
코로나19바이러스로인해접촉없이공연,판매,이벤트등새로운소비방식을의미합니다.
가끔 컨택트라는 말은 코로나19의 사회적 거리를 두는 것에서 생겨난 말이라고 생각됩니다만, 이미 진행되어 온 새로운 사업의 흐름의 하나입니다. 다만 코로나19로 인해 접촉을 피하자는 의미가 커지면서 언더텍트 마케팅이 새롭게 느껴질 뿐입니다.
쉽게생각하면우리가마케팅을할때온라인상에서물건을판매,홍보,광고합니다.이것도 언택트 마케팅의 일종입니다. 이렇게 예를 들자면 컨택 마케팅에서 새롭지 않죠?
하지만공연,행사,판매,심지어콘택트콘서트까지평소에오프라인에서진행되던다양한것들이온라인에서진행되면서시장의흐름도조금바뀌고있습니다.
그래서 오늘 스타트 닥터에서는 컨택 시대에 마케터가 살아남는 방법에 대해서 생각해보는 시간을 갖도록 하겠습니다. 현재 마케터로 일하고 있다면, 오늘은 글에 집중하세요!
“콘택트 마케팅” 낯설고 어려워요
아까말씀드린것처럼콘택트마케팅자체는새로운 것이 아닙니다. 이벤트, 판매, 홍보 등의 마케팅은 오프라인(전단지 등)보다는 이미 온라인 중심(SNS, 뉴스 기사, 블로그, 티스토리, 카페 등)으로 진행되어 왔기 때문입니다.
다만 차이를 꼽으라면 기존에는 공연, 지역축제 같은 행사가 오프라인에서 진행되었습니다. 물론 홍보는 온라인으로 했지만요. 그러나 이번 사회적 거리를 두는 2단계로 인해 대부분의 오프라인 이벤트는 취소 또는 온라인으로 대체되었습니다.
마케팅은 사전에 제품을 생산자에서 소비자로 원활하게 이전하기 위한 기획 활동으로 정의되어 있습니다. 하지만 저는 마케팅을 조금 정의합니다. 저는 마케팅을 ‘강력한 관계를 맺음으로써 자동으로 판매가 이루어지도록 하는 것’이라고 생각합니다.
만약 자연스럽게 판매가 이루어질 수 있다면 어떨까요?1. 영업비가 들지 않습니다.2. 나에게 맞는(도울 수 있는) 좋은 고객만 받습니다.3. 그래서 만족도 리뷰가 좋아지고 지인을 소개시켜줄 확률이 높습니다.4. 결국 이렇게 하면 큰 비용을 들이지 않고 저가 서비스를 하지 않아도 되는 수익을 올릴 수 있습니다.
고객관계를 구축한다는 것은 자신의 브랜드를 키우고 사람들과 소통하며 관계를 형성하는 것입니다. 이렇게 형성된 관계에 따라서 신뢰가 형성되고 제품을 구매할 확률이 높아집니다. 여기에 제품이 우수하다면 그 후에는 말이 필요 없잖아요?차후 기회가 되면 고객관계와 자동판매 전략에 관해 자세히 다뤄보겠습니다.컨택 마케팅 「위기」가 아닌 「기회」?일부에서는 컨택 마케팅으로 불만을 토로하고 있습니다.하지만 생각을 바꾸기만 해도 컨택 마케팅이 새로운 기회가 되기도 합니다.
그 이유는, 기존의 컨택 문화는 불편한 대인 관계를 피할 목적이거나 10~20대의 SNS 세대를 중심으로 형성되어 왔습니다만, 현재는 코로나19가 길어져, 전연령층에서 컨택을 선호하고 있기 때문입니다.
그래서 소비연령층, 성별 등 타겟팅과 컨셉만 정교하게 하면 더 좋은 효과를 기대할 수 있습니다. 기존 마케팅 전략의 틀을 조금만 빼면 말이죠.
그 예시로 이번 코란도와 티볼리는 신차 출시를 온라인 커머스와 TV홈쇼핑채널 등을 통해 해, 컨택을 선호하던 소비자들에 의해 전월 대비 각각 32%, 44% 판매가 증가했습니다.
신차 출시를 온라인 커머스와 TV홈쇼핑을 통해 진행한다는 것은 기존의 신차 출시 과정과는 크게 다른 마케팅 전략이었습니다. 하지만지금은그전략이성공했습니다.
쇼핑등의 유통산업도 재빨리 컨택트 마케팅으로 새로운 전략을 도입했습니다.
롯데 마케팅에서는, 접촉을 피하기 위해서 홈쇼핑 스튜디오가 아니고, 백화점의 매장에서 쇼 호스트 및 인플루언서가 제품을 직접 온라인으로 소개했습니다.
그 결과, 코로나19의 매상 직격탄을 받은 롯데 백화점은, 매상 급격하게 하락했습니다만, 지금은 매상 상승 곡선을 그리고 있습니다.
이처럼 컨택 마케팅은 누군가에게는 위기일 수 있지만 누군가에게는 기회이기도 합니다.컨택 마케팅 전략을 잘 짜는 마켓은 기회가 될 것이고, 그 반대로 기존의 마케팅 방법만을 고수해 온 마켓은 위기가 될 것입니다.
콘택트 시대가 온 만큼 콘택트 마케팅 전략은 매우 중요합니다.특히 기존의 전략이 아닌 업종별, 홍보 및 판매하려고 하는 제품별로 다른 마케팅 전략이 필요합니다.
물론 기존 마켓 전략으로 진행할 수 있는 업종이 있는 반면, 기존 전략으로는 매출 상승을 기대하기 어려운 업종이 있습니다.
그래서, 스타트 닥터 마케팅에서는, 새로운 컨택트 시대에 고민하고 있는 광고주의 여러분을 돕고 있습니다. 특히 현재 상태로서는 매출이 잘 줄어들지 않는 것 같다면 언제든지 문의해 주십시오. 정확한 정보를 바탕으로 새로운 마켓 전략을 수립할 수 있도록 무료 상담을 도와드립니다.
글 / ‘나의 사업전담 마켓’ 스타트닥터 문의 / [email protected]